2017年05月31日

ヒアリングと価値観、専務とわたし




車の運転はまったく苦じゃないほうなのですが、

やっぱり助手席は電話もメールチェックもラインもできて便利です。


昨日は弊社専務と
新しいお客様のところへ。

初めてお会いして、
土地に絡んだ諸事情と、資金繰りのこともあるので
弊社専務に同行してもらった次第です。

わたしの会社は
きちんと分担が決まっていて

経理は専務、建築はわたし

弊社ツイッターは専務、
FBインスタブログはわたし

左脳的なことは専務、右脳はわたし

数字は専務、絵はわたし

事務所の掃除は専務、家の掃除はわたし

単位は、「円」が専務「ミリメートル」がわたし

米が専務、パンがわたし

サッカーが専務、PTAがわたし

不潔が専務、ズボラがわたし

そんな感じです(´・ω・`)



と、

まあどんな感じか全くわからないかと思いますが(笑)
要するに私たちは、
気があってるだけで得意不得意分野が
完璧に補えるように仕事をしています。

ヒトがたくさん働いているような大手さんでないと不安

そう、
あからさまにお断りをうけたこともあります。

なので
それを補っても余りあるくらいの
満足を
感じていただけるように
わたしたちなりに行動しています。


もちろん

こういうことはわたしの嫌いな言葉でいうところの

「価値観の違い」

なのです。

お化粧品の口コミサイトを見ていても

5000円の化粧水に

お高いのでちびちび使っています

という人もいれば

リーズナブルなので、バシャバシャ使えておすすめです

という人もいるし。

ブランドかそうじゃないかでも、

資生堂のは肌に合わないことが多いので期待していませんでしたが、これはよかった!

という人もいるし、

ノーブランドなのに10000円もするんだから、効くに決まってますよねー。

という人もいるのです。


前職の時のお客様で、
家にホームエレベーターをご所望のお医者様がいたのですが、
あるときわたしに
めっちゃ真剣なお顔で

「かよこさん。

御社のプランだと、ユニットバスのシャワーヘッドがこれなんですが、

●●社の提案プランは

マッサージ機能付きシャワーヘッドなんです。

それにしたら、おいくら違いますか?」

と、おっしゃって。
ものすごく迷ってられて。

たぶん、1万円しない差額です。



そのときに

ああ
そういうことなのだなあと、思いました。

わたしだって
海外に旅行に行って、
一泊1万円くらいの追加なら海が見えて部屋が広いほうにアップしようか
と、
ひょいと5泊分追加したりします。

なのに、
スーパ^で
中国産にんにく98円と
国産にんにく298円で
やたら迷ったりするのです。

ほんと

すべてそういうこと

あ、いやもちろん国産にんにく買いますよ(笑)



なので、
お金のこともそうですが

わたしは

ヒアリングの時に

何度も何度もお客様の口から出てくる言葉を集めて
胸ぽっけにしまいます

なにかあるんだな
ここは
あきらめちゃダメなポイントなんだな

って。

お話聞いていて
うーーー。実現が難しいかもなー
と、予想がつくことがあると、
何度か、
なにげなーく(笑)
気づかれないよーに(笑)

譲歩案を出します

ではもし、
こうできないとして、それがこうならどうです?

とか

で、
お顔が曇るか、パッと明るくなって
あなんだ、それならそれでいいかも!
となるか。

そうやって、
繋がっていない点を
いろいろな方向に向いてる線を

一本にはしないまでも
把握していきます。

その時にはまだ、
わたしの脳内には「家」は建ってません

ひたすら
夢ばっかりメモして、
価値観だけを探らさせていただいてます。

そうして

持って帰って
熟成と構築(笑)



ええと

お話が


専務の話から

わたしのプランニングのやり方へ
つつがなく脱線しました(笑)



「家」のことです

お付き合いで仕方なく買ったクッキーがまずかったね、
とは
わけが違うのです。

気が合わないのに建ててしまって何十年も・・・・

なんて、建てたわたしもいやなのです(笑)

クッキーはもう買わないからいいやと思えるけど、
家はそうはいきませんから。

それは
値段のせいで重い軽いがある
というのではありませんし、
クッキーを軽く見てるわけでもなく、

単純に、
何千万円するもので(上記の重い軽いとはニュアンスが違います)

そして、
呼吸、腕の上げ下げ、歩数、
夫の言葉じり、姑と嫁の会話の間
子供の気配、友達の反応
ほんとにほんとに
家には
今までとこれからと今の
関係性と動作と思考と欲とか見栄とか全部含めた全部(笑)

詰めるのです。

気とか
価値観が合わない人同士で

家づくりなんてやってはいけない。


そう思っています。

あ、ちょっと熱くなっちゃったけどね

そういうことです



さて
持ち帰った内容

これからじっくり吟味して
プランにしていきます

いつもそうですが



わたしは
建築予定地に何度か足を運び
真ん中で変な踊りを踊ります

リビングがこうなってたら
ドア開けて、
こう歩いて
階段こう上るな・・・

想像してみたり。

いえもちろん、
あぶない人認定ギリギリでおいとましますが。。



ほんと、

このご要望が全部はいるか
すべてを一身に引き受けられるか
胃と心臓がビリビリするくらい気が重いです(笑)
でも、
ほんとにやりがいがあってはりきれること。

ありがたいです

さてと


熟成がんばります(∩´∀`)∩
(よく間違われるけど、サボってんじゃないのよ)


  


Posted by カヨ at 13:22Comments(0)日々